При получении товара ненадлежащего качества (брак, испорчен), покупатель отправляет фото товара продавцу. При подтверждении факта получения бракованного товара по согласованию сторон: возврат денежных средств или повторная отправка товара. Если товар испортился по вине покупателя (не забрал вовремя из ПВЗ), денежные средства возврату не подлежат.